上海创业公司，如何打造产品？

如果大家决定创业，脑海中一定有了一个成型的想法：专利技术、新商业模式、新平台……不管采用哪种形式，核心来说还是要有自己的产品，今天跟大家分享一下：上海创业公司产品如何打造？

拥有一项技术或者能力，就等于我们拥有产品了吗？显然不是，那什么是产品以及如何去定义它呢？

一、什么是产品呢？

产品包含实体产品、虚拟产品以及服务三大类。

关于服务，是需要知道客户是谁，在哪里，在什么时候提供什么样的服务。这是非常具体的，是标准不明确的一种产品。即便是我们按照我们心中最好的服务给予用户，也有可能因为文化和场景等的差异，引起用户投诉。当然好的服务，面对投诉，需要我们真诚地倾听，先化解其情绪，然后解决问题。

综上所述，产品大体分为：有形和无形产品；有形产品有分为实体产品和虚拟产品。

二、如何开发并打造产品？

第一个问题是产品满足了什么用户的什么需求？

对产品的不同定义，甚至会改变整个产品、定价、营销的策略。海尔有一句话：先有市场再有工厂，否则如果产品制造出来，用户不喜欢怎么办？当然现在我们有一种“实物众筹”，用“预售+团购”的方式，获得资金的支持，更重要的是，通过它们来验证和锁定需求，避免产品出现方向性的错误。

其次，如何进行产品打造？

工程师和设计师是不一样的，工程师处理问题的能力很强，丢给他一个问题，工程师马上就会着手解决。但是产品的设计师不是这样的，他们要花力气搞清楚真正的问题是什么，怎么设计才解决人的真实需求，同时需要观察、创意、打样、测试。

在遇到问题的时候，扩大问题范围，分析隐藏在问题之下的本质原因，然后在聚焦其中一个问题。通过多次的发散和聚焦，直到找到问题的本质，才开始下一步的行动。除此以外，还要去找潜在的用户，观察他们的行为，理解他们的兴趣爱好、动机以及真实需求。通过这些信息，来定义设计要解决的真正问题。

亨利.福特有句名言：如果你问消费者需要什么，他们只会告诉你他们需要一匹更快的马车。亨利.福特和乔布斯伟大之处，就是超越了微观的雕琢，站在更宏大的视野上，定义了新的产品该是什么样的。理解用户需求，需要在宏观理解用户，要超越用户的思维框架去理解他。

在搞清楚了本质问题之后，接下来就是要讨论怎么解决这个问题。大家发散思维，尽可能多得提出点子，然后进行筛选出最好的点子进行下一步。

有了好的创意，下一步就是打样，并进行测试。先找一小部分目标用户，让他们使用样品。这个过程一定要自然，尽量还原到真实的使用场景里。此时观察用户的真实使用情况，得到反馈之后，然后重新进行观察、创意、打样、测试的环节，直到设计出真正解决用户需求，并且有良好体验的产品为止。

例如：苹果的音乐播放器ipod成为引领时代并改变世界的产品，其口号：让1000首歌曲装进你的口袋。在苹果推出ipod之前，市场上有各种各样的MP3，其中功能最强大的应该是Sony推出的Walkman ,但是当苹果推出ipod之后，Walkman退出了历史舞台，自2001年推出到停产，苹果累计售出3.2亿台ipod。

同时ipod之所以能有那么好的用户体验和销量，不仅仅是因为它的硬件本身足够优秀，还因为它给音乐这件事，提供了一个系统的解决方案。苹果在推出ipod播放器的同时，还推出了iTunes这个音乐软件，解决了人们寻找音乐、购买音乐和传输音乐的麻烦，苹果把ipod作为一项服务，而不是孤立的产品。其次苹果产品的包装盒也特别讲究，从拿到手到打开盒子，整个过程都能带给用户愉快的体验。

前百度产品副总裁、首席产品架构师-俞军先生认为产品设计的本质是利益分配，提出的用户净收益=（新体-旧体验）-切换成本。要让用户净收益最大化，就需要一个新的产品或者产品升级，要尽可能提升新体验，尽可能将旧体验降为零，尽可能将切换成本降为零。这一条可以作为产品开发应用很重要的一条原则。

三、市场检验

市场和时间是检验一个新产品好坏的最好标准。能够在短时间迅速扩散，占领市场，同时能够持续在市场占有重要地位。就如我们说的苹果，以及成为国民应用的微信。当然苹果目前面临竞争，手机市场占有率有些下滑，但是其流畅的系统以及完整的生态系统，依然是很多用户首要选择。微信，经过了8个多年头，用户超过了10亿人，成为一款国民应用。

例如：创益咖啡创办的第一个店的时候，由于地角选择并不是特别繁华的地方，因此咖啡饮品的品类和价格也是在不断地进行调整，就如一杯卡布奇诺、拿铁在市南区价格在28-32元，店里定价在20-25元之间，而且年轻的消费人群较少，经过一段时间的经营，收入非常有限。

之后创业团队开始重新挖掘需求，发现附近有一所职业高中，学生们中午或者傍晚喜欢出来交流。近水楼台先得月，针对这部分用户，我们应该怎么做呢？他们的核心需求是什么？经过调研发现他们希望有个相对休闲、私密一点的场所，大家一起吃点零食互相交流；这时候我们在产品方面推出了炸鸡米花、炸薯条以及清爽的冰饮，客流量和日营业额也开始了逐步地提升。

很多的年轻人，有强烈的社交需求，这一人群对饮品和产品，并不是很敏感，大家更关注的是社交本身；于是团队开发了一系列的活动：读书会、青年联谊会、电影赏析会、职业生涯、心理辅导、英文演讲会等一系列活动，迅速成为市年轻人心中的活动圣地。其他的区和街道都希望能够开这样的分店，于是乎我们以此为突破口，在短短的1年多的年时间实现直营店8家。

四、小结

从古到今，所有的产品都可以分为需求、生产、销售三个环节。了解了需求，也有效率地把产品做出来了，不管是实体的，还是软件的，或者是一项服务，最后就是销售：把产品卖给用户，包括营销、品牌、售后等，实现收入。当然产品也是有生命周期的，需要我们不断地进行迭代升级，创新发展。

来源于德国博朗公司的首席设计师Diet Rams的10个产品设计原则是：有创意的、有用的、优美的、易用的、含蓄的、诚实的、经久不衰的、不放过任何细节的、不浪费太多资源的、少即是多的。

祝所有的创业公司，都可以找到用户的真正需求，设计创造出好的产品，实现价值增值以及企业的持续发展。